Awarie samochodowe przeważnie przytrafiają się kierowcom z dala od domu, co wywołuje, że nie mogą oni liczyć na pomoc rodziny bądź znajomych. W takich okolicznościach jedynym rozwiązaniem jest odszukanie firmy, której podstawowy profil działalności stanowi pomoc drogowa a1, a2. Niekiedy usługa świadczona przez pomoc drogową ogranicza się do dowiezienia paliwa, awaryjnego uruchomienia silnika za pomocą kabli bądź otworzenia drzwi pomimo braku kluczyka. Niejednokrotnie pracownicy pomocy drogowej mają jednakże do czynienia z bardziej skomplikowanymi zadaniami, do jakich zalicza się konieczność wyciągnięcia auta z rowu bądź zrealizowania naprawy na miejscu, bowiem w ich ocenie nie wymaga ona pomocy mechanika.

Dość poważne usterki skutkują sytuacją, w której niezbędne jest holowanie a1, a2, które pozwala przetransportować samochód do najbliższego warsztatu samochodowego. Należałoby zaznaczyć, że z usług pomocy drogowej mogą korzystać także posiadacze samochodów osobowych, ciężarówek, TIR-ów, autobusów oraz busów. Z punktu widzenia klientów niesłychanie ważny pozostaje czas reakcji na zgłoszenie, bowiem zdecydowanej większości kierowców zwykle się śpieszy. Kolejna sprawa, że oczekiwanie na pomoc na poboczu autostrady lub drogi ekspresowej nie należy do najbezpieczniejszych. Niektóre firmy są w stanie przysłać swojego pracownika na miejsce zdarzenia w zaledwie kilkanaście minut, co spotyka się z ogromnym zadowoleniem z punktu widzenia klientów. Trudno sprecyzować ceny usług, bowiem są one bardzo zróżnicowane.