Niezwykle dużym zaangażowaniem muszą wykazać się pracownicy pomocy drogowej, aby mogli sprostać oczekiwaniom nawet najbardziej wymagających klientów, którzy wymagają wsparcia na drodze. Na ogół problemy pojawiają się wśród klientów, którzy podróżują po autostradzie lub drodze ekspresowej. Zlikwidowanie usterki może potrwać zaledwie chwilę lub przeciągać się w nieskończoność w zależności od stopnia skomplikowania problemu, a zarazem umiejętności pracownika pomocy drogowej. Wbrew pozorom pomoc drogowa a1, a2 jest w stanie zaproponować własne usługi o dowolnej porze, albowiem jej pracownicy są dostępni 24 godziny na dobę. To bardzo ważne, albowiem dzięki temu kierowcy mogą być pewni, że nie zostaną pozostawieni bez wsparcia nawet w środku nocy.

Przedmiotem bardzo sporo dyskusji jest cennik usług, z którym potencjalni klienci mogą zetknąć się w Internecie. Na ogół precyzuje on jasno kwoty, jakie wchodzą w rachubę w wypadku realizowania konkretnych usług. Z punktu widzenia przedsiębiorstw duży zastrzyk gotówki stanowią usługi takie jak holowanie a1, a2, albowiem z reguły zakładają one pokonanie dość ważnego dystansu. Pożądane byłoby pamiętać, że usługa holowania wyceniana jest na podstawie ilości pokonanych kilometrów, a większy dystans pozwala na chociażby niewielkie negocjacje cenowe. Klienci w wielu przypadkach stosują dobrą praktykę, jaką jest kontakt z minimum kilkoma firmami świadczącymi pomoc drogową, dzięki czemu mają realne porównanie kosztów obowiązujących w poszczególnych przedsiębiorstwach.